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    道歉的藝術

    作者: - 日期:2016-01-18 - 文章分類:修心養性 - 標簽: , - 瀏覽次數:

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    道歉的藝術

    “為失敗找借口,最后只會使傷口越來越深。”從政者一旦犯錯,死不認錯或百般推諉,只會讓民怨不斷加深,讓傷口繼續淌血。試問,當你生氣的時候,最想聽到的是什么?是道歉,而不是借口,即使對方的辯解并非毫無道理也是如此。

    在臺灣莫拉克風災中,最初馬英九便沒有意識到這一點。接受媒體采訪時他說:“這個地區從來沒這么嚴重過,所以民眾沒做好充足的準備,如果有準備,民眾就會及早撤離??墒撬麄兯朗丶覉@,你看,他們沒理解這次風災有多嚴重。”嚴格來說,他并非全無道理,但在當時的情形下說這些話,如同火上加油,旋即惹來民眾的猛批。馬英九后來學乖了,再到災區視察,只是一股腦兒地向災民鞠躬道歉。

    美國參議員F·湯普遜曾就“快快道歉”這一點說了一句著名的話:“如果你得吃一只烏鴉,或哪怕只是半只,乘熱吃總好過等它涼了再吃。”“Crow”雖然指的是烏鴉, 但在美國俚語中,“eat crow”有被迫認錯之意, 所以這句話語帶雙關。簡單來說,就是:道歉好過不道歉,而早道歉又好過晚道歉。

    不用擔心道歉后對方會得寸進尺。試問當別人低聲下氣地向你道歉后,你會落井下石,狠狠再摑對方一記耳光嗎? 對方若真的窮追猛打只會自失風度, 輿論會慢慢轉到你那邊。如果你諸多借口,只會激起對方的好勝心,與你狠狠再斗一場,局面越弄越僵。即使真的要解釋,也須雨過天晴,大家心平氣和之后再說。

    當然,將道歉的話說出口,很多人都覺得有一定的心理障礙。不過,如果你足夠高明,即使不說出口,有時也一樣可以達到道歉的效果。1947年,美國總統杜魯門訪問墨西哥期間,臨時更改行程,停留在Chapultepec城堡,并在一座紀念碑前鞠躬和獻花, 然后才默然回到車上。這座碑是用來紀念100年前,即1847年, 墨美戰爭中以身殉國的16位年輕士兵的。第二天,當地報紙以《杜魯門永遠愈合了一個長久的民族傷口》為題對他作出高度贊揚。

    更戲劇性的是西德總理勃蘭特。1970年訪問波蘭時,他突然在二戰華沙大屠殺死難者紀念墓前下跪,表現出了懺悔的誠意及勇氣,令世人動容。當年,他成了《時代》周刊風云人物,第二年更拿到了諾貝爾和平獎。

    換個角度,當別人向你道歉時,你又該如何回應?

    1996年美國總統大選,投票日當晚,老牌電視主播戴維·布林克利誤以為已關了播出裝置,說克林頓這位總統將為美國人民多帶來4年 “該死的廢話”, 體內完全沒有一根“創造性骨頭”,“只是個悶蛋,而且還將永遠悶下去”。結果他的言論完完整整地播了出去。

    一個星期之后,豁達的克林頓上了布林克利的電視節目。后者鄭重地做出道歉,說經過緊張、漫長的一天之后,自己無疑表現得無禮且有欠公允??肆诸D不但爽快接受對方的道歉,而且得體地說, 自己疲憊不堪的時候,   一樣會講些事后感到后悔的話。還說布林克利說自己是 “悶蛋” 令副總統戈爾樂不可支,  因為選戰中戈爾一直被傳媒評為“悶蛋”??肆诸D頗有自嘲精神的冷幽默,令原本拘謹的道歉場合,變得賓主盡歡。

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